Gangguan Layanan IndiHome Terjadi Siang Ini, Ini Respons Telkomsel

 

Telkomsel memberikan penjelasan terkait gangguan layanan yang dirasakan oleh banyak pengguna IndiHome di berbagai wilayah Indonesia. Perusahaan menyebut gangguan tersebut terjadi dalam skala nasional.

Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengungkapkan bahwa gangguan mulai teridentifikasi pada Kamis (22/1) sekitar pukul 11.03 WIB.

“Telkomsel menyampaikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data yang berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional. Kondisi ini memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT),” ujar Fahmi dalam pernyataan tertulis, Kamis (22/1).

Ia menjelaskan, sejak gangguan terdeteksi, seluruh tim teknis Telkomsel langsung dikerahkan untuk melakukan isolasi permasalahan, optimalisasi jaringan, serta mempercepat proses pemulihan agar layanan dapat kembali normal secepat mungkin.

Fahmi menegaskan bahwa Telkomsel memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk kebutuhan komunikasi, hiburan, maupun menunjang produktivitas sehari-hari.

“Karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan memastikan penanganan gangguan ini dilakukan dengan prioritas utama,” katanya.

Lebih lanjut, Telkomsel memastikan terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dan akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan penanganan gangguan.

Telkomsel juga menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas layanan serta keandalan jaringan demi memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.

Sebelumnya, sejumlah pelanggan IndiHome melaporkan mengalami gangguan akses internet pada Kamis (22/1) yang berlangsung selama beberapa jam terakhir.